FAQ

Oui, vous pouvez. Il existe deux types d'annulation de commande :
1. Annulation d'une commande payée. Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez annuler cette commande sous "Mes commandes". Ou vous pouvez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
2. Annulation d'une commande impayée Une commande impayée sera automatiquement annulée après 12 heures. Ou veuillez vous connecter à votre compte >> cliquez sur "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Annuler la commande". Votre commande sera annulée. Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS annuler les commandes qui ont été expédiées. Par conséquent, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide si vous ne souhaitez pas la commande. Veuillez NE PAS refuser la livraison car le colis non livré sera détruit par la logistique tierce.

Normalement, un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail de votre compte après l'expédition de la commande dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail :
1. Veuillez visiter "Mes commandes" pour vérifier l'état de la commande, elle pourrait être encore en cours de traitement.
2. Veuillez vérifier si vous vous êtes connecté au compte, l'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
3. Veuillez vérifier vos e-mails indésirables et si votre adresse e-mail protégeait notre e-mail.

À propos du changement d'adresse de livraison :
1.Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez cliquer et modifier l'adresse de livraison sous "Mes commandes".
2.Si la commande est expédiée, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Vous recevrez votre commande dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle elle est passée. Pour connaître le délai de livraison estimé après l'envoi de votre commande, vous pouvez consulter la page Informations sur la livraison pour connaître les jours de livraison estimés. Ou vous pouvez vous connecter à votre compte >> cliquer sur "Mes commandes" et cliquer sur le bouton "Suivre" pour plus de détails sur le suivi.

Les colis peuvent être livrés via votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins d'abord. Ou vous pouvez vérifier auprès de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi et votre carte d'identité. Le numéro de suivi peut être trouvé en cliquant sur "Suivi" sous "Mes commandes" Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre Service Clients.

Généralement, cela dépend de la méthode de remboursement que vous choisissez, mais nous visons à traiter le remboursement dès que le produit nous est retourné. Cela prend normalement 3-5 jours ouvrables

Vous avez 30 jours pour effectuer un retour. Vous devez renvoyer et télécharger le numéro de suivi du retour dans les 30 jours suivant la date d'achat. En raison de la situation actuelle, nous prolongeons notre délai de retour. Toutes les commandes passées le ou après le 20 septembre 2020 peuvent être retournées jusqu'à 45 jours (au lieu de 30 jours) à compter de la date d'achat.

Il existe deux méthodes de retour, la première méthode, vous devez utiliser l'étiquette d'expédition que nous fournissons, puis renvoyer et affranchir le colis. Les retours sont gratuits.
① Bureau de poste
Hermès

1. Connectez-vous à votre compte skipstars.com.
2. Cliquez sur le bouton "Démarrer les retours" au bas de cette page.
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez les raisons et soumettez.
4. Sélectionnez la méthode de retour.
5. Si vous choisissez le bureau de poste, imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement à l'extérieur de votre colis de retour, puis déposez votre colis à votre Royal Mail le plus proche.
6. Si vous choisissez l'envoi automatique, écrivez l'adresse de retour à l'extérieur du colis et renvoyez-le en utilisant votre bureau de poste local à vos frais.